前陣子我有一位在連鎖飲料店工作的朋友跟我分享，他們公司做了一個可以查飲料菜單與門市資料的 App，可是卻沒什麼人要下載。我想，其實對於連鎖商店來說，如果同樣是想提供菜單查詢與門市資料資訊，那麼 QR Code 應該會比 App 來的要實在。
為什麼呢？
- QR Code 以網頁為基礎，SEO 較好，分享較容易
對於連鎖商店而言，招攬實體人潮的流量意義遠大於網路上的虛擬人氣，但 App 的內容是無法被搜尋引擎找到的，
消費者 Google 你的菜單時，App 內的菜單資訊無法被直接找到，他可能會找到你在 Google Play 或是 App Store 上的 App，但是還必須下載才能得到菜單；光是下載這件事，轉換率就較低，有些人甚至放棄下載。
不過，透過在實體店面置放 QR Code，就可以帶來更高的傳播率。
以網頁為基礎的 QR Code，讓網頁在分享上是很簡單的。你不需要開發「分享這家店在 Facebook」的功能，因為消費者只需要把網址分享出去就行了，要把菜單透過 Line/WhatsApp 分享出去也是透過相同方式就行。而 App 卻需要做額外的開發，才能達到相同的功能，也很難從使用者A的手機傳送到使用者B的手機裡，雖然有相關的技術可以做到，但大抵都需要雙方都安裝同一個App才行，這很容易讓人放棄下載。
- 以往 App 才能完成的事情，QR Code 也能做到了，比如 GPS 資訊
以往我們常常會說，App 使用體驗比較好，在科技面也能做到比較多的事情，不過這個現象隨著智慧型手機的發展，已經漸漸消失。
舉例來說，若想讓使用者根據他現在的位置查找最近的分店，以往我們會覺得網頁無法做到，因為需要透過 GPS 的資訊，但是行動裝置的瀏覽器已經成熟發展，這種限制也不存在了。我以前還寫過把 FourSquare 打卡功能搬到網頁上的網站（當時很多平台還沒有 FourSquare 的原生 App）。
2013 年的現在，幾乎 80% 以上的的功能，QR Code 都能做到，而且網頁技術在人才上，也有比較多的選擇。
- 大多數時候，消費者並不會安裝你的 App！
你上一次安裝品牌的 App 是什麼時候？你現在手機裡有幾個品牌做的 App？
手機是一個很靠近我們生活的一個裝置，通常會持續保持安裝狀態的 App，都是那些跟我們日常生活有關的，比如交通資訊、記事軟體，或是黏著度很高的遊戲和新聞等；對於對於連鎖商店而言，你的 App 要用什麼樣的方式速使消費者安裝，並且留在消費者的手機裡面呢？
消費者可能會因為你在 App 上面提供優惠資訊而安裝，但是當你不繼續提供消費點數的時候，他可能就會移除；消費者也可能會因為某一天想要查您的菜單而安裝 App，但是我想很少人會繼續使用，畢竟只有極少數的人一個星期會查一次以上同個商店的菜單，而且這樣的人，通常已經知道他要點什麼了，我想他其實不用查找菜單。
所以，當你的 App 是用來提供資訊，而非提供工具用途，例如集點卡，優惠資訊，或是電子錢包等，那麼消費者的安裝動力會偏低。
- 但，如果你提供的是黏著性較高的服務，做 App 會比較好
如果你主要提供的是「工具用途」的應用，那麼 App 還是比較好的。
舉例來說，消費者可以透過 App 把集點卡跟儲值點數放在手機裡面，這樣的 App 就沒有上述說到的黏著度問題－－省下皮包裡的集點卡跟儲值點數，消費者更有動力安裝，也不會有 SEO 考量，因為消費者集了幾點不需要被人找到、也不需要分享。
雖然你也可以透過 QR Code 提供以上功能，但是由於應用的黏著度較高，在體驗上比較適合做成 App，或是把 QR Code 的內容做成一個App，讓消費者安裝使用。
以上就是我最近在思考連鎖商店應用的一些感想，希望在思考要採用 QR Code 或是 App 來提昇連鎖商店營收時，這篇文章能對你有些幫助。
